ご利用ガイド(返品・返金・その他)必ずご確認ください

猫楽堂をいつもご利用いただき、誠にありがとうございます!

ご注文の前に、以下の注意事項についてお目通しいただければ幸いです。

ご不明なことがあれば、何なりとお問合せください。お問合せはこちらまでお寄せ下さいませ。

  

〜当ショップの注意事項〜

※ご注文時の住所不備が非常に多くなっております。ご注文確定前に一度ご確認をお願いいたします

①ご注文から到着までの期間について

配送について」というページをご参照下さい。

商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。
その場合はメールにてご連絡致します。

②注文完了メール・発送メールが届かない場合

ご注文時の登録メールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますのでまずはご確認をお願いいたします。

また、携帯キャリアのメールアドレスは受信されない場合が多数ございますため推奨しておりません。なるべくパソコンのメールアドレスをご登録頂きますようお願いいたします。

携帯キャリアのアドレスをご使用になる場合は、info@nekorakudo.com からの受信設定をお願いいたします。受信設定を済ませられましたら、ご連絡いただければ再送も致しますのでお申し付けください。

③ご注文キャンセルについて

 注文完了後のキャンセル・返金は承っておりません。ご自身でよくお確かめの上ご注文をお願い致します。ただ、受注処理前などは可能な限りキャンセルできるよう尽力致しますので必要に応じてお問い合わせ下さい。基本的には難しい旨ご了承下さい。

④ご不在・住所不備に関して

配送時にお客様がご不在の場合は、宅配業者より不在通知でご連絡いたします。不在通知の案内に沿って、お客様自身で再配達依頼をお願いします。保管期限後の再配送、全額のご返金等は承ることができませんためご注意下さい。

配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。その場合の再配送、全額のご返金等も承りかねます。番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

⑤ショップへのお問合せに関して

ご購入前または商品到着までの間にご不明なことがあれば、何なりとお問合せください!お問合せ先はこちらをご参照ください。24時間以内にご返信致します。

24時間以内に返信がない場合、正しく送信されていないか、当店からのメールの受信ができない設定になっている可能性がございます。念のため別のメールアドレスから再度ご連絡頂きますようお願い致します。

お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

 

返品・返金について

注文完了後の返品・返金は承っておりません。ご自身でよくお確かめの上ご注文をお願い致します。

未使用品に限り、通常の使用ができないような明らかな不良品・商品の配送間違えについては返品・返金を承りますので、商品の到着から5日以内に以下のメールアドレスから①~③を弊社にご連絡下さい。

info[at]nekorakudo.com ※[at]は@に置き換えてください。

①購入時登録されたお名前フルネーム、もしくはNEKOから始まる4桁の注文番号

②問題箇所がわかるお写真複数枚

③商品が入っていた外装の写真(特に追跡番号がわかるもの)

 

通常使用が不可能な、見た目で分かる明らかな不良品でない場合、一度でも使用済みの場合には返品・返金は対応致しかねます。

※ご連絡なく当ショップ宛に商品を返送いただきましても受け取りが出来かねます。必ずメールでお問い合わせの上、当ショップスタッフの指定する方法以外での返送などはしないようにお願いいたします。

万が一、当ショップスタッフの指示以外の方法でお送り頂いた場合の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

  

梱包や発送方法について

・プレゼント包装は対応しておりません。

・領収書はご希望であればメールにてデータでお渡しすることが可能でございます。問い合わせメールか購入時の備考欄に、添付ファイルが受信可能なPCメールアドレスをご教示のもと、お申し付けください。

・配送方法のお客様による選択は出来かねます。

 

その他の注意事項について

1)万が一、商品が在庫切れまたは発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。 

2)ご注文が完了した商品の変更やキャンセルは基本的にお受けしておりません。ただし、受注処理前の場合にはお受けできる場合もございますので、お早めにご連絡ください。

3)お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。ご安心して、ご利用ください。

 

何かご不明点・疑問点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには店舗休業期間を除き24時間以内に返信致します。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。